УТВЕРЖДЕНЫ

Приказом художественного руководителя-директора

Государственного бюджетного учреждения культуры

Нижегородской области «Нижегородская  государственная

академическая филармония имени М.Ростроповича»

от 17.12.19 № 357

Правила

реализации и возврата билетов и абонементов ГБУК НО «Нижегородская государственная академическая филармония имени М. Ростроповича»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, «Основами законодательства Российской Федерации о культуре», Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 18.07.2019 №193–ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ "Основы законодательства РФ о культуре» и регламентируют для государственного бюджетного учреждения культуры Нижегородской области «Нижегородская государственная академическая филармония имени М. Ростроповича» (далее - Филармония) и Покупателей (Зрителей) порядок реализации и возврата билетов и абонементов на мероприятия, проводимые Филармонией.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения Покупателей (Зрителей) путем их размещения в фойе кассового зала Филармонии и на официальном сайте www.music-nn.ru и являются договором публичной оферты. Покупка билета и абонемента является безоговорочным принятием Покупателем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Филармонией и Покупателем по купле-продаже билетов и абонементов.

1.3. Филармония обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в репертуаре, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. В исключительных случаях Филармония оставляет за собой право вносить отдельные изменения в программы мероприятий, даты и состав исполнителей

1.4. Для входа в Филармонию необходимо предъявить оригинал билетного бланка (БСО), приобретенного в кассе Филармонии или у официальных представителей, распечатку электронного билета или билет со штрих-кодом на мобильном устройстве.

2. ПОРЯДОК Реализации БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ.

2.1. Приобрести билеты и абонементы на мероприятия можно в кассах Филармонии ежедневно с 10.00 до 19.00 часов (обеденный перерыв 14.00-14.30) по адресу: г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 2, на официальном сайте Филармонии www.music-nn.ru или у официальных представителей (ООО «Кассир.Ру.Нижний Новгород»). Оплатить стоимость билета и абонемента в кассе можно как наличными, так и банковской картой через терминал.

2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия Зритель может уточнить по телефону (831) 439-11-87. На официальном сайте Филармонии www.music-nn.ru он-лайн можно забронировать билеты и абонементы на мероприятие Филармонии. Выкупить забронированные билеты и абонементы в кассе Филармонии необходимо в течение трёх полных суток с момента оформления заказа. За сутки до начала мероприятия бронь аннулируется автоматически.

2.3. Билет либо абонемент приобретается для каждого Зрителя вне зависимости от возраста.

2.4. Дети до 14 лет допускаются на мероприятие в сопровождении взрослых. В случае, если дети нарушают тишину и мешают проведению мероприятия, Филармония оставляет за собой право попросить у сопровождающих их взрослых вывести детей из зала.

2.5. Оплачивая билеты и абонементы на мероприятия, проводимые Филармолнией, Покупатель (Зритель) подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Филармонией, а также согласие с данными Правилами.

2.6. На отдельные концерты и абонементы предоставляются льготы в виде скидок на цену билета или абонемента или в виде установленных льготных цен. Информация о льготах, скидках и условиях их предоставления размещается в кассовом зале и на официальном сайте Филармонии www.music-nn.ru.

2.7. В целях соблюдения требований Федерального закона от 29.12.2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» необходимо уточнять возрастной ценз, позволяющий соблюдать информационную безопасность детей на мероприятиях Филармонии. Указанная информация содержится в рекламных (информационных) материалах, на официальном сайте Филармонии, на приобретаемых билетах и абонементах. При покупке билета и абонемента Зритель соглашается следовать возрастным рекомендациям. Филармония не несет ответственности за нарушение Зрителем данных рекомендаций.

3. ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ/АБОНЕМЕНТОВ.

Билеты и абонементы на концерты Филармонии можно приобрести на официальном сайте www.music-nn.ru. Сервис покупки доступен для Покупателей (Зрителей), прошедших процедуру регистрации и авторизовавшихся на сайте. Для успешного оформления заказа Покупателю (Зрителю) необходимо указать действующие номер телефона и электронную почту.

Оплата заказа на сайте происходит через платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» с использованием банковских карт следующих платежных систем: Visa, MasterCard, Мир.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Заказ, не оплаченный Покупателем (Зрителем) по каким-либо причинам в течение 20 минут, автоматически аннулируется по истечении указанного времени.

После оплаты заказа на указанный при регистрации адрес электронной почты автоматически отправляется электронный билет/абонемент с индивидуальным штрих-кодом (идентификатором) и кассовый чек. Также бланк электронного билета/абонемента становится доступным для распечатки в личном кабинете Покупателя (Зрителя). 

Обращаем Ваше внимание, что на электронный билет/абонемент нанесен штрих-код, который действителен для однократного прохода на мероприятие. Не допускайте копирование электронного билета/абонемента  посторонними лицами.

В случае копирования бланка электронного билета/абонемента доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету/абонементу, который был предъявлен первым.

Электронный билет/абонемент необходимо предъявить при входе контролеру в распечатанном виде или на экране мобильного устройства.

Продажа билетов на сайте закрывается за 3 часа до начала мероприятия.

При возникновении трудностей с покупкой билета на официальном сайте Нижегородской филармонии Покупатель (Зритель) может получить сопроводительную информацию от сотрудников билетного стола по телефону 8(831)439-01-04 понедельник-четверг с 10 до 18 часов, пятница с 10 до 17 часов.

4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА АБОНЕМЕНТОВ И БИЛЕТОВ.

4.1. В соответствии с Федеральным Законом № 193 – ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ "Основы законодательства РФ о культуре», действующим с 01.09.2019 года, Зритель (покупатель билета и абонемента) вправе в одностороннем порядке отказаться от посещения проводимого Филармонией мероприятия, в этом случае Зритель имеет право при возврате билета, абонемента:

·         не позднее чем за 10 дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100% цены билета, абонемента;

·         менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 % цены билета, абонемента;

·         менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30 % цены билета, абонемента.

·         в случае отказа Зрителя от посещения проводимого Филармонией мероприятия менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия, Филармония вправе не возвращать Зрителю стоимость билета, абонемента.

Для абонементов на проводимые Филармонией мероприятия днем проведения мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом мероприятия. В связи с особенностями формирования стоимости абонемента, предоставляющего право посещения нескольких мероприятий, Посетитель (Зритель) не вправе требовать возврата полной или частичной стоимости абонемента в случае отказа от посещения (независимо от причин) одного или нескольких мероприятий абонемента.

4.2. В случае возврата билетов на мероприятие в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Зрителю компенсируется 100% стоимости билета.

4.3. В случае отмены, замены либо переноса проводимого Филармонией мероприятия Зрителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета.

4.4. Билеты и абонементы, реализованные Филармонией в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов и абонементов (в том числе льготы, скидки), не принимаются к возврату.

4.5. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов с неповрежденным контролем, приобретенные в кассе Филармонии, у официальных представителей Филармонии, а так же электронным способом.

4.5.1. Возврат денежных средств по билетам и абонементам, приобретённым в кассе, а также на официальном сайте Филармонии осуществляется только в кассе Филармонии – как наличным, так и безналичным способом. Для оформления возврата в кассе Зрителю необходимо предоставить:

- Заявление на возврат билета/абонемента (Приложение)

- Документ, удостоверяющий личность

- Билетный бланк с неповрежденным контролем

- Кассовый чек

- Реквизиты банковской карты, с которой проводилась оплата данного билета через терминал кассы Филармонии.

4.5.2. Возврат денежных средств по билетам и абонементам, приобретённым у официальных представителей Филармонии, осуществляется только через официальных представителей.

4.6. В случае повреждения, порчи и утраты билетов и абонементов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

4.7. В случае опоздания на мероприятие и/или не посещения мероприятия по какой-либо причине, касса Филармонии не возмещает Покупателю (Зрителю) стоимость билета или абонемента.

4.8. В случае замены мероприятия билеты, приобретенные в кассе Филармонии либо у официальных представителей Филармонии, считаются действительными для прохода на замененное мероприятие.

4.9. Администрация Филармонии не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Филармонии.

4.10. Неиспользованный билет не дает права входа на другие мероприятия.

4.11. Филармония имеет право изменять условия реализации и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Филармонии и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

4.12. Возврату подлежит только номинальная стоимость, указанная на оригинальном бланке билета или абонемента.

5. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

5.1. Покупатель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся:

• паспортные данные;
• иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Филармонией в целях:

продажи, возврата билетов на мероприятия, проводимые Филармонией, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Филармония гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

5.3. Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Покупателем (Зрителем) до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Скачать заявление на возврат билета/абонемента